Chất lượng cuộc sống của chúng ta đang được nâng cấp mỗi ngày. Kéo theo đó, máy bay cũng dần trở thành một phương tiện di chuyển phổ biến, đáp ứng nhu cầu đi lại của đông đảo người Việt. Đây là cơ hội rất lớn để các đại lý, cá nhân kinh doanh vé đẩy mạnh hoạt động. Tuy nhiên, thực tế cho thấy không phải đơn vị nào cũng áp dụng đúng cách tìm kiếm khách hàng mua vé máy bay trực tuyến hiệu quả. Bạn có thể tham khảo 4 gợi ý sau đây của Môi Giới Cá Nhân để cải thiện tình hình.
1. Khai thác nhóm khách hàng cũ
Không phải vô cớ mà tái tiếp thị được xem là cách tìm kiếm khách hàng mua vé máy bay hiệu quả nhất trong thời gian gần đây. Trên thực tế, việc tiếp cận các đối tượng mới – những người bạn không chắc chắn về nhu cầu, sở thích và thói quen tiêu dùng, thường rất tốn chi phí cũng như công sức. Vì vậy, nhiều đại lý lớn thường tập trung sử dụng các công cụ remarketing để kéo lại sự chú ý của nhóm người đã sử dụng dịch vụ.
Bạn có thể tận dụng danh sách khách hàng từ 1 – 2 năm trước cho những chiến dịch email marketing hoặc telesale. Nếu chất lượng phục vụ của bạn từng mang đến cho họ sự hài lòng trong quá khứ, nhiều khả năng khách hàng sẽ tiếp tục tìm đến bạn ngay ở thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai gần.
2. Tìm kiếm nhóm khách hàng có nhu cầu đi lại
Khác với tệp khách hàng cũ, việc tiếp cận nhóm đối tượng mới luôn đòi hỏi một chiến dịch marketing, quảng bá thực sự chi tiết, bài bản. Trong đó, giải pháp phổ biến nhất mà hầu hết các đại lý đang áp dụng hiệu quả là tìm kiếm người có nhu cầu đi lại trên các diễn đàn, hội nhóm, blog… Nói cách khác, bạn sẽ tận dụng thói quen tham khảo thông tin của khách hàng để định vị khách hàng.
Các địa chỉ online như Tripadvisor, vatgia, google hỏi đáp, hội review du lịch… thường tập trung rất nhiều câu hỏi liên quan đến cách thức đặt vé và lựa chọn hãng bay. Bạn có thể trực tiếp tư vấn, hỗ trợ, sau đó gợi ý chủ topic sử dụng dịch vụ mà mình đang cung cấp. Tất nhiên, cách tìm kiếm khách hàng mua vé máy bay này sẽ không đơn giản như câu chữ trong bài viết. Kết quả “chốt đơn” có thành công hay không còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, chẳng hạn như sự tương thích, phù hợp giữa sản phẩm và nhu cầu.
3. Chăm sóc nhóm khách hàng tiềm năng
Không phải lúc nào việc tham gia vào các diễn đàn, hội nhóm cũng giúp đại lý kinh doanh vé tiếp cận đúng đối tượng thực sự có nhu cầu đi lại. Đôi khi, họ chỉ quan tâm tới hãng bay mới hay các chính sách tăng giảm giá. Cũng có trường hợp, người đặt câu hỏi có dự định, kế hoạch đi du lịch, nhưng chưa chuẩn bị đủ kinh phí hoặc chưa sắp xếp được thời gian.
Bạn tuyệt đối không nên bỏ qua tệp khách hàng giàu tiềm năng này. Hãy kích thích nhu cầu của họ bằng cách giới thiệu các chiến dịch khuyến mãi, combo giảm giá hấp dẫn thông qua email, điện thoại. Tất nhiên, tần suất liên hệ cần được duy trì ở mức độ vừa phải để tránh gây khó chịu cho đối tượng tiếp nhận.
Ngoài email marketing và telesale, bạn có thể mời nhóm đối tượng kể trên tham gia vào hội nhóm hoặc theo dõi fanpage do chính bạn xây dựng và quản lý. Sau đó, hãy đều đặn chia sẻ tới họ các nội dung, thông tin hữu ích mỗi ngày. Đây cũng là một cách tìm kiếm khách hàng mua vé máy bay đang được rất nhiều đại lý lớn áp dụng.
4. Tiếp cận khách hàng qua các công cụ tìm kiếm
Thay vì ghé qua cửa hàng và văn phòng đại lý, hầu hết người tiêu dùng hiện nay thường sử dụng các công cụ tra cứu trực tuyến để khai thác thông tin sản phẩm. Lĩnh vực kinh doanh vé máy bay tất nhiên không nằm ngoài xu thế này. Bởi vậy, nếu muốn tiếp cận khách hàng hiệu quả, đại lý bán vé nên đầu tư xây dựng website và tối ưu hóa hiển thị trên nhiều nền tảng khác nhau.
Với cách tìm kiếm khách hàng mua vé máy bay này, trang web của bạn cần đáp ứng một số tính năng cơ bản sau:
- Tìm vé theo chuyến bay, ngày giờ bay, hạng vé;
- Tra cứu giá vé;
- Check thông tin đặt vé;
- Quản lý xuất – giữ vé;
- Thông tin tư vấn.
Sau đó, tùy theo nhu cầu, chủ đại lý phải xây dựng chiến lược phù hợp để website có được thứ hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm. Bạn có thể cân nhắc sử dụng Google Adwords hoặc SEO hoặc kết hợp cả 2. Mỗi định hướng sẽ đòi hỏi một mức chi phí riêng với những giá trị tiếp thị nhất định.
Trên đây là 4 cách tìm kiếm khách hàng mua vé máy bay hiệu quả thông qua các kênh trực tuyến. Hy vọng chúng sẽ mang đến cho bạn những gợi ý hữu ích để đẩy mạnh kinh doanh và nâng cao lợi nhuận trong thời gian tới.
