Nếu bạn đang chuẩn bị phỏng vấn cho vị trí này, tốt nhất hãy tham khảo các câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh. Đây là những câu hỏi mà hầu hết các doanh nghiệp sẽ sử dụng để đánh giá tố chất nhân viên.
Nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng là một trong những lĩnh vực tuyển dụng nhiều nhất hiện nay. Đây là vị trí rất quan trọng ảnh hưởng đến doanh thu và hình ảnh công ty với khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp tầm cỡ thường khá gắt gao trong việc tuyển dụng.
I. Những điều cần chuẩn bị khi phỏng vấn nhân viên kinh doanh
1. Phong thái, tố chất của nhân viên kinh doanh
Một nhân viên kinh doanh cần có sự linh hoạt, xởi lởi và nhanh nhẹn. Do đó, nếu bước vào phòng phỏng vấn với tâm thế tự tin, vui vẻ, hoạt bát, bạn sẽ gây được ấn tượng tốt.
Lời chào sẽ gây nên ấn tượng đầu tiên với những người phỏng vấn. Hãy toát nên năng lượng cả trong lời nói và biểu cảm. Điều này giúp bạn tạo nên vẻ thu hút một cách tự nhiên nhất.
2. Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty
Bạn sẽ rớt ngay lập tức nếu như lúng túng trước câu hỏi “sản phẩm của công ty là gì?”. Điều này thể hiện sự thụ động và thiếu nhiệt tình, tìm tòi và sáng tạo.
Đây là một trong những tố chất quan trọng nhất của nhân viên kinh doanh. Chính vì vậy, đừng bao giờ đến buổi phỏng vấn mà không tìm hiểu trước về sản phẩm.
3. Tìm hiểu khách hàng, thị trường, đối thủ
Tầm nhìn về khách hàng, thị trường và đối thủ quyết định bạn có thể trở thành nhân viên kinh doanh xuất sắc hay không. Đây là phần kiến thức, và kỹ năng đóng vai trò trọng yếu để công việc thành công.
Nếu bạn có sự phân tích sắc bén, so sánh đánh giá chi tiết sẽ tạo được ấn tượng tốt. Điều này thể hiện bạn có cái nhìn thực tế và sâu sắc.
Xem Thêm: Cách tìm kiếm khách hàng bất động sản – quy trình dành cho môi giới
II. Bộ các câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh
Vị trí nhân viên kinh doanh yêu cầu đặc điểm, tố chất riêng biệt. Để đánh giá yếu tố này, thường mỗi công ty sẽ xây dựng những bộ câu hỏi khác nhau. Tuy nhiên, thông thường các câu hỏi này sẽ xoay quanh các vấn đề như sau:
1. Bộ câu hỏi sàng lọc
- Theo bạn, một nhân viên bán hàng cần đảm nhiệm những công việc gì?
- Gần đây nhất bạn đã kinh doanh loại hình sản phẩm nào và có thành tích gì?
- Hãy đưa ra một số đánh giá về sản phẩm/dịch vụ hiện tại mà công ty đang kinh doanh.
- Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới là đối tượng nào, làm thế nào để tiếp cận họ?
- Bạn biết các đối thủ cạnh tranh hiện tại nào của công ty? Hãy trình bày một số đặc điểm mà bạn biết về họ một cách ngắn gọn.
- …
2. Bộ câu hỏi chuyên môn
- Bạn hãy mô tả các giai đoạn quá trình ra quyết định mua của khách hàng? Hãy trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình đó.
- Nếu công ty đưa ra nhiệm vụ tiếp cận khách hàng mới, trách nhiệm lúc này của bạn là gì? Bạn sẽ thực hiện gì trước hết khi được phân công nhiệm vụ này?
- Liệt kê một số phương pháp chốt sale bạn biết. Theo bạn phương pháp nào hiệu quả – không hiệu quả nhất? Hãy lý giải đánh giá đó.
- Bạn đã sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nào chưa? Bạn đánh giá tầm quan trọng của công cụ quản lý như thế nào?
- Theo bạn, trước khi tiếp cận khách hàng cần thu thập các thông tin, dữ liệu nào?
3. Bộ câu hỏi tình huống
- Dựa trên hiểu biết của bạn về công ty, thị trường, đối thủ, nếu công ty cân nhắc phát triển trên thị trường A, bạn sẽ có ý kiến như thế nào?
- Bạn sẽ xử lý thế nào nếu khách hàng chê bai sản phẩm của công ty? Trong trường hợp nào bạn từ chối bán hàng hay ngừng theo đuổi khách hàng?
- Bạn xử lý thế nào đối với khách hàng ở xa, hẹn ngoài giờ, khó tính, thường xuyên trả lời bận,…?
- Nếu khách hàng bức xúc và yêu cầu trả lại hàng, bạn cần xử lý như thế nào?
- Công ty dự định vào dự án A nhưng có nhiều đối thủ tham gia, nên xử lý thế nào?
- …
4. Bộ câu hỏi hành vi
- Hãy chia sẻ kinh nghiệm về một lần thất bại trong việc đạt chỉ tiêu bán hàng (nếu có).
- Nhân viên bán hàng thường phải lặp lại các công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng. Động lực nào để bạn luôn có nhiệt huyết và cảm hứng trong nghề?
- Theo bạn, điều gì quan trọng hơn: chỉ tiêu bán hàng hay sự hài lòng của khách hàng?
- Bạn sẽ làm gì nếu chỉ tiêu bán hàng thường xuyên gia tăng? Bạn sẽ đối mặt với áp lực công việc như vậy như thế nào?
- …
Nhân viên kinh doanh là vị trí đòi hỏi phải có nhiều kiến thức và kỹ năng linh hoạt. Thêm vào đó, tỉ lệ đào thải của ngành này cũng khá cao. Do đó, để tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo, nhiều doanh nghiệp ngày càng chú trọng việc khắt khe từ đầu vào.Trên đây, Môi Giới Cá Nhân đã chia sẻ các câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh. Hy vọng qua bài viết, bạn sẽ có sự chuẩn bị kỹ hơn cho cuộc phỏng vấn của mình.
